Сегодня палата развивает направление независимой экспертизы доступности объектов и услуг для инвалидов и маломобильных групп населения
Вопросы доступности объектов и услуг для инвалидов и маломобильных групп населения сегодня выходят далеко за рамки выполнения формальных требований законодательства. Для современных организаций доступная среда становится показателем качества управления, уровня социальной ответственности и готовности работать с различными категориями граждан.
Особую актуальность данная тема приобрела в последние годы. Развитие городской инфраструктуры, модернизация социальных объектов, реализация программ благоустройства, а также необходимость создания комфортных условий для ветеранов специальной военной операции, проходящих реабилитацию и возвращающихся к активной общественной и профессиональной жизни, требуют новых подходов к оценке доступности зданий и услуг.
По данным Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, в стране проживает более 11 миллионов граждан с инвалидностью. При этом к маломобильным группам населения относятся не только люди с инвалидностью, но и пожилые граждане, родители с детскими колясками, беременные женщины, лица, временно утратившие мобильность вследствие травм или заболеваний, а также ветераны боевых действий, нуждающиеся в создании специальных условий для беспрепятственного доступа к объектам и услугам.
Именно поэтому ТПП Воронежской области совместно с Воронежской региональной общественной организацией инвалидов «Искра надежды» развивает направление независимой экспертизы доступности объектов и услуг для инвалидов и маломобильных групп населения. Работа осуществляется в рамках утвержденной методики, стандарта оказания услуги и соглашения о сотрудничестве, предусматривающих комплексную оценку объектов социальной, коммерческой и иной инфраструктуры.
Доступная среда — это не только пандус
Когда речь заходит о доступной среде, многие руководители по-прежнему представляют себе исключительно пандусы, поручни и кнопки вызова персонала.
Однако практика показывает, что доступность объекта складывается из десятков факторов.
Для человека на кресле-коляске препятствием может стать высокий бордюр на пути к зданию. Для ветерана СВО после тяжелого ранения – отсутствие возможности безопасно передвигаться внутри объекта. Для слабовидящего посетителя – отсутствие контрастной навигации и тактильных указателей. Для пожилого человека – тяжелая входная дверь или отсутствие мест для отдыха.
Нередко объект внешне выглядит доступным, однако при детальном обследовании выясняется, что посетитель не может самостоятельно воспользоваться санитарным помещением, получить необходимую информацию или безопасно перемещаться между функциональными зонами.
Именно поэтому современная экспертиза доступности предполагает комплексное обследование всего пути посетителя – от подхода к объекту до получения необходимой услуги.
В рамках обследования оцениваются:
- прилегающая территория и парковочные пространства;
- входные группы;
- пути движения внутри здания;
- зоны обслуживания посетителей;
- санитарные помещения;
- системы информирования и навигации;
- доступность информации об услугах;
- организационные условия обслуживания инвалидов и маломобильных граждан.
– На практике мы регулярно сталкиваемся с ситуациями, когда объект формально оснащен отдельными элементами доступной среды, однако человек с ограниченной мобильностью не может полноценно воспользоваться услугой. Причина заключается в том, что доступность необходимо рассматривать комплексно: начиная от парковочного пространства и входной группы и заканчивая возможностью самостоятельного получения услуги внутри объекта. Именно поэтому обследование должно проводиться системно, с оценкой всех элементов инфраструктуры и маршрутов передвижения посетителей, – отмечает эксперт по обследованию и паспортизации объектов на соответствие требованиям доступности для инвалидов и маломобильных групп населения ТПП Воронежской области.
Вопрос касается не только социальной сферы
Распространено мнение, что доступная среда необходима исключительно государственным и муниципальным учреждениям. Однако это далеко не так.
Сегодня требования доступности затрагивают практически все категории объектов, работающих с населением:
- образовательные организации;
- медицинские учреждения;
- объекты культуры и спорта;
- торговые центры и магазины;
- предприятия общественного питания;
- гостиницы;
- банки и страховые организации;
- офисы обслуживания клиентов;
- административные здания;
- производственные предприятия, принимающие посетителей и делегации.
Для бизнеса вопросы доступности становятся частью корпоративной социальной ответственности, деловой репутации и качества клиентского сервиса. Более того, многие организации уже рассматривают доступность как конкурентное преимущество, позволяющее расширить круг клиентов и повысить уровень доверия со стороны общества.
Почему независимая экспертиза эффективнее внутренней оценки
Сотрудники объекта ежедневно работают в привычной среде и зачастую перестают замечать существующие барьеры. Независимая экспертная оценка позволяет посмотреть на объект глазами человека, который сталкивается с ограничениями мобильности в повседневной жизни. Именно поэтому к проведению обследований привлекаются представители общественных организаций инвалидов, специалисты ТПП Воронежской области и профильные эксперты. Такой подход обеспечивает объективность оценки и практическую применимость рекомендаций.
– Сегодня вопросы доступности приобретают особую значимость. Среди тех, кто нуждается в комфортной и безопасной городской среде, не только люди с инвалидностью, но и ветераны специальной военной операции, проходящие реабилитацию после ранений, пожилые граждане, родители с маленькими детьми. Поэтому важно оценивать не отдельные элементы объекта, а возможность человека реально получить услугу без посторонней помощи и дополнительных препятствий. Именно на это направлена независимая экспертиза доступности, – подчеркнула председатель Воронежской региональной общественной организации инвалидов «Искра надежды» Татьяна Поветкина.
Что получает организация по итогам экспертизы
По результатам обследования организация получает комплекс материалов, необходимых для объективной оценки состояния объекта и дальнейшего планирования мероприятий по его адаптации.
В состав результатов входят:
- акт обследования;
- экспертное заключение;
- перечень выявленных ограничений доступности;
- рекомендации по устранению барьеров;
- паспорт доступности объекта и услуг;
- материалы фотофиксации обследования.
Полученные документы позволяют руководителю принимать обоснованные управленческие решения, планировать модернизацию объекта, формировать программы развития инфраструктуры и поэтапно повышать уровень доступности.
Важно отметить, что во многих случаях речь идет не о дорогостоящей реконструкции, а о грамотной организации пространства, корректировке маршрутов движения, совершенствовании навигации и повышении качества обслуживания посетителей.
