Президент Торгово-промышленной палаты Воронежской области выступил с докладом по вопросу диверсификации услуг, оказываемых торгово-промышленными палатами бизнесу
15 декабря в конгресс-центре ТПП РФ состоялось заседание Совета руководителей торгово-промышленных палат страны. В работе Совета принял участие президент Торгово-промышленной палаты Воронежской области Юрий Гончаров.
В первой части пленарного заседания, которое вел президент ТПП РФ Сергей Катырин, был рассмотрен разработанный Минэкономразвития России проект Декларации, определяющей корпоративный стандарт по взаимодействию крупного бизнеса с субъектами МСП. По мнению Сергея Катырина, принятие Декларации даст новые возможности для развития российского малого бизнеса.
В рамках пленарного заседания Совета также состоялось подписание Соглашения о сотрудничестве между ТПП РФ и «Промсвязьбанком». Подписи под документом поставили глава ТПП РФ Сергей Катырин и председатель ПАО «Промсвязьбанк» Петр Фрадков. Соглашение имеет целью активное вовлечение субъектов малого и среднего предпринимательства во взаимодействие с крупным бизнесом для выполнения задачи, поставленной президентом страны Владимиром Путиным по диверсификации оборонно-промышленного комплекса.
Во второй части пленарного заседания, которую также вел Сергей Катырин, были рассмотрены вопросы диверсификации услуг системы торгово-промышленных палат, совершенствование взаимодействия между палатами в рамках выполнения работ, услуг, а также дальнейшего развития палат как организаций, образующих инфраструктуру поддержки МСП.
Вопрос диверсификации услуг, оказываемых торгово-промышленными палатами бизнесу, сегодня, когда большинство отраслей отечественной экономики пострадало от кризиса, вызванного коронавирусной инфекцией, крайне важен, поскольку направлен на поддержку бизнеса. Суть его состоит в том, что предприниматель, обратившись в свою территориальную ТПП за той или иной услугой, может получить ее от специалистов любой из палат системы ТПП РФ. Это особенно актуально с учетом того, что набор услуг у различных региональных палат может сильно различаться.
С докладом по этому вопросу на заседании Совета выступил президент ТПП Воронежской области Юрий Гончаров. В своем выступлении он подчеркнул важность работы в этом направлении, но в то же время отметил необходимость решения нескольких важных вопросов.
– Первое, что необходимо сделать, – составить максимально полный перечень всех услуг, которые оказывают территориальные палаты своим клиентам. В случае наличия сходных услуг следует выявить их специфику. К примеру, такую услугу, как оценка, предоставляют многие палаты. Но в то же время не все оценщики, допустим, могут оценить бизнес. Оценка бизнеса – это особый вид оценки, – отметил Юрий Федорович.
Некоторые палаты, наоборот, предлагают во многом уникальные виды услуг, продолжил спикер. Скажем, ТПП Воронежской области имеет в своем составе исследовательскую лабораторию, аналогов которой нет не только в соседних регионах Черноземья, но и в других регионах России. Доступные ей лабораторные исследования не делает никто, кроме ТПП Воронежской области и «Союзэкспертизы» в Москве. Разумеется, у предпринимателя, обращающегося за той или иной услугой в свою территориальную палату, должна быть максимально полная информация обо всех видах услуг, которые он может получить в системе ТПП РФ в целом, чтобы он мог выбирать необходимую ему услугу осознанно и из наиболее подходящих ему предложений.
Второй момент, на который обратил внимание выступавший, состоит в необходимости оперативно определиться с ценовой политикой. Один из важных вопросов, который нужно будет решить, – унификация расценок на услуги. Сейчас все палаты оказывают услуги бизнесу по своим внутренним расценкам, которые могут существенно разниться. Тарифы сегодня унифицированы только на выдачу документов, связанных с внешнеэкономической деятельностью, а также заключений о форс-мажоре. Понятно, что с этим будут сложности. Скажем, в той же оценке сложно добиться какой-то одной, единой для всех цифры. Но некий четко очерченный диапазон цен, приемлемый для большинства палат, должен существовать.
Третье, о чем сказал руководитель воронежской ТПП, – это условия сотрудничества палат в рамках диверсификации. Введение системы обслуживания клиентов по принципу «одного окна» подразумевает передачу клиента от одной палаты к другой палате. Фактически возникает ситуация, при которой палата, в которую обратился за услугой бизнесмен, «теряет» его, а вместе с ним и свой возможный заработок на услуге. В связи с этим необходимо четко определиться, на каких условиях одна палата будет иметь возможность передать своего клиента другой палате. Имеется в виду финансовая сторона дела. Необходимо, чтобы палата, в которую обратился клиент, получила свою комиссию в виде определенного процента с той платы за услугу, которую получила другая палата. Это представляется справедливым, с учетом того что первая палата в любом случае решила определенную часть вопросов с этим клиентом – провела с ним переговоры, выявила его потребности в услуге и т.д., то есть фактически выполнила агентские функции. Размер комиссионного вознаграждения должен быть закреплен в соответствующем договоре между палатами.
В заключение Юрий Гончаров отметил, что введение сервиса обмена заказами между палатами, как представляется, должно стать полезным не только для предпринимателей, клиентов этих палат, но и для самих ТПП. Данная система будет стимулировать палаты на поиск и развитие эксклюзивных услуг, расширение их спектра, предложение новых, уникальных сервисов. Становление «одного окна», активное взаимодействие региональных ТПП через интернет в процессе работы с клиентами неминуемо будет способствовать дальнейшей цифровизации оказываемых палатами услуг, что также является крайне положительной тенденцией в условиях современного мира.
